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                                          遼寧地區

                                          遼寧便民熱線開通供熱直通車確保供暖安全

                                          時間:2021-11-26 8:28:34   作者:供熱直通車   來源:遼寧政務服務平臺   評論:0
                                          內容摘要:遼寧沈煤紅陽熱電有限公司、營口市華源熱力有限公司等362家單位辦結率100%;本溪華通智慧能源有限公司、錦州潤電熱能有限公司等24家單位回復速度最快..

                                          為做好冬季供熱工作,確保群眾供熱問題快速高效解決,遼寧省12345政務服務便民熱線平臺連續第三年開通“供熱直通車”,全省706家供熱主管部門及供熱單位在12345熱線平臺建立點位,構建起綠色通道,群眾訴求可“一鍵直達”責任單位。


                                          今年開栓以來,遼寧省“供熱直通車”轉辦群眾有關供熱訴求30198件,已辦理回復29048件,平均回復時長19小時,供熱訴求量逐漸下降并趨于穩定。


                                          遼寧省高度重視供熱訴求辦理工作,省住房城鄉建設廳組成5個督導組對供熱企業儲煤、按時開栓等情況進行督導,協調各地供熱主管部門、供熱企業做好充分準備。供熱企業積極辦理群眾訴求,遼寧沈煤紅陽熱電有限公司、營口市華源熱力有限公司等362家單位辦結率100%;本溪華通智慧能源有限公司、錦州潤電熱能有限公司等24家單位回復速度最快,平均1小時以內回復;沈陽渾南熱力有限責任公司、大連民祥供熱有限公司等277家單位滿意率100%。

                                          據統計,今年群眾反映的供熱訴求高頻事項主要集中在供熱溫度不達標(14186件)、未按時供熱(11075件)、供熱管線維修不及時(2601件)三方面,占供熱訴求總量的92.2%。主要原因,一是用戶自身原因,如私改管線、暖氣片或地熱管放氣不及時等,占比39.7%;二是供熱企業鍋爐、管網故障以及流量調整不平衡等造成群眾投訴,占比31.6%;三是用戶房屋四周無熱源或新建小區開發商在供熱設施未驗收合格、供熱管網未接入等情況下交房入住,導致大面積集中投訴,占比28.7%。

                                          下一步,遼寧省營商局將繼續發揮“供熱直通車”訴求主渠道作用,進一步提升供熱訴求辦理的質量和效率,持續做好供熱訴求辦理質量監測,對群眾反映強烈、解決效果差的供熱訴求進行抽查回訪和跟蹤督辦,妥善處置突發性、群體性等輿情問題,做好相應的應急處置。來源:遼寧日報



                                          標簽:供熱直通車 遼寧政務服務便民熱線平臺 遼寧供熱便民熱線電話 供熱訴求辦理平臺 大連民祥供熱有限公司 本溪華通智慧能源有限公司 

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